رویه های ارسال کالا برای مشتری
🚚 روش‌های ارسال کالا در دی اچ ال مارکت – تجربه‌ای سریع و مطمئن
در دی اچ ال مارکت، ارسال کالاها با توجه به قوانین تجارت الکترونیک و اصول حمل‌ونقل فروشگاه‌های اینترنتی انجام می‌شود. ما به دنبال ارائه تجربه‌ای رضایت‌بخش در تحویل سفارش‌ها هستیم، و با رعایت استانداردهای ارسال کالا، فرایند تحویل را به شیوه‌ای سریع، ایمن، و باکیفیت انجام می‌دهیم.
📦 ارسال سفارش‌ها در تهران:
سفارش‌های ثبت‌شده برای مشتریان تهرانی طی 2 تا 3 روز کاری به آدرس تحویل داده می‌شود. همچنین مشتریان می‌توانند در زمان ثبت سفارش، بازه زمانی موردنظر برای تحویل کالا را انتخاب کنند.
🏙️ ارسال به شهرستان‌ها:
سفارش‌های مربوط به شهرستان‌ها معمولاً طی 2 تا 7 روز کاری به دست مشتریان می‌رسد. زمان ارسال با توجه به موقعیت جغرافیایی مشتری متفاوت است و به سرعت توسط سیستم دی اچ ال مارکت پردازش و ارسال می‌شود.
📦 ارسال کالاهای سنگین:
برای کالاهای حجیم مانند یخچال، تلویزیون، ماشین لباسشویی و موارد مشابه، ارسال با هماهنگی و برنامه‌ریزی دقیق با باربری‌های طرف قرارداد دی اچ ال مارکت یا باربری مورد اطمینان مشتری صورت می‌گیرد.
💡 قوانین ارسال کالا در فروشگاه‌های اینترنتی
1. قوانین تطابق کالا با فاکتور:
مطابق قوانین تجارت الکترونیک ایران، هنگام تحویل کالا مشتری باید تعداد اقلام سفارش‌شده را با فاکتور بررسی کند. هرگونه مغایرت در تعداد کالاها یا مشخصات آن‌ها باید در همان لحظه اعلام شود.
2. بررسی سلامت فیزیکی کالا:
طبق مقررات تجارت الکترونیک، مشتری موظف است سلامت فیزیکی و ظاهری کالا را در حضور همکار تحویل‌دهنده بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه مشکل، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کند. تحویل کالا به منزله تأیید سلامت آن توسط مشتری است.
3. عدم تحویل در مکان‌های عمومی:
طبق مقررات، تحویل سفارش در مکان‌های عمومی مانند رستوران، کافه، هتل، پارکینگ و امثال آن امکان‌پذیر نیست. آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد تا از هرگونه مشکل در تحویل جلوگیری شود.
4. هزینه‌های ارسال و رایگان بودن تحویل:
هزینه تحویل در تهران و شهرستان‌ها به صورت هوشمند در هنگام ثبت سفارش محاسبه و نمایش داده می‌شود. در مواردی که ارسال شامل تخفیف ارسال رایگان باشد، این موضوع به صورت خودکار اعمال می‌گردد و سقف مشخصی برای ارسال رایگان وجود ندارد.
5. تحویل اکسپرس:
در حال حاضر طرح تحویل اکسپرس فقط در تهران فعال است و سفارش‌ها در بازه زمانی انتخابی توسط مشتری تحویل داده می‌شوند. به زودی، این سرویس برای شهرهای دیگر نیز گسترش می‌یابد.
6. پرداخت هزینه ارسال برای کالاهای سنگین:
برای ارسال کالاهای سنگین و حجیم، هزینه باربری ممکن است به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله) محاسبه شود. این موضوع قبل از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
7. ارسال رایگان و محاسبه هزینه‌ها:
در صورتی که ارسال سفارش مشمول هزینه باشد، مبلغ دقیق در فاکتور نهایی ثبت و نمایش داده می‌شود. در صورت مشاهده هرگونه درخواست هزینه اضافی در هنگام تحویل، می‌توانید موضوع را از طریق ایمیل info@dhlmarket.ir اطلاع دهید.
8. پیگیری سفارشات از طریق پست:
برای پیگیری سفارش‌هایی که از طریق پست ارسال شده‌اند، می‌توانید با مراجعه به سایت شرکت پست، مرسوله خود را پیگیری کنید.
📋 نکات پایانی:
تمامی سفارش‌هایی که مبلغ آن‌ها بیشتر از سی میلیون ریال است، باید قبل از ارسال از طریق کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شوند.
ارسال سفارش‌ها به مناطق عمومی امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل دقیق و مشخص باشد.
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی به همراه داشته باشد.
با استفاده از خدمات دی اچ ال مارکت، تجربه‌ای سریع، مطمئن و ساده از خرید آنلاین خواهید داشت.
