سبد خرید
0

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

حساب کاربری

یا

حداقل 8 کاراکتر

العربية العربية English English فارسی فارسی
22796275021

ثبت سفارش تلفنی

تعویض کالا

قوانین مرجوعی کالا در فروشگاه اینترنتی دی اچ ال مارکت

رویه بازگردانی کالا و وجه پرداخت شده

اطمینان خاطر و رضایت مندی مشتریان از مهمترین الویت‏‌های DHLmarket بوده و DHLmarket همواره در تلاش است تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.

با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به کالاهای ارایه شده در وب سایت DHLmarket ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی و شیمیایی سالم به دست مصرف کننده برسند مانند کالاهای گروه‌ پوشاک ، عطر و ادوکلن، لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند

همچنین اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف DHLmarket همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ۷ روز ضمانت تعویض نیستند. 

برای محصولات برقی که نیاز به مهلت تست دارند، ۷ روز فرصت برای تعویض کالای معیوب ، از طرف DHLmarket درنظر گرفته شده است. لازم به ذکر است که کالای برقی ( هر نوع کالای برقی ) تنها شامل تعویض شده و کالای معیوب با یک کالای سالم جایگزین شده و امکان مرجوعی کالا و یا تغییر آن وجود ندارد.

 

لازم است به این نکته توجه نمایید که لوازم برقی شخص مانند، اتو مو، انواع ریش تراش از هر نوع، انواع موکن و اپیلاتور و هرنوع وسیله برقی شخصی به دلیل محدودیت های تعیین شده از طرف وزارت بهداشت و قوانین خاص کرونا در ایران، تنها ۱ روز از زمان تحویل کالا به مشتری ( ۱۲ ساعت ) امکان تعویض کالای معیوب را دارند و پس از آن در هیچ شرایطی تعویض نخواهند شد.

شرایط تعویض کالای معیوب تا ۷ روز مهلت تست

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد به نحوی که مانع از درست کار کردن آن شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به DHLmarket بازگردانده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده و تست ، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
نوشتن توضیحات، آدرس، برچسب زدن یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت تعویض کالا را از بین خواهد برد.


این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. لازم به ذکر است که قبل از تحویل کالا از شرکت حمل کننده کالا برای مشتری ، بایستی مشتریان گرامی فروشگاه اینترنتی دی اچ ال مارکت ، با صبر و شکیبایی و پس از اطمینان از صحت و سلامت فیزیکی کالای ارسالی فروشگاه برای آنها، کالا از شرکت حمل کننده مورد نظر تحویل گرفته شود.

 

 تمامی کالاهای ارسال شده برای مشتریان به صورت کامل تست شده و از نظر سلامت فیزیکی کالا بدون عیب و نقص بوده و در شرایط استاندارد به شرکت حامل کالا تحویل خواهد شد و تمامی کالاها از طرف فروشندگان ، هنگام ارسال کالا ، بیمه شده و شرکت حامل بایستی ( موظف می باشد ) کالا را سالم و بدون عیب فیزیک و صدمات ناشی از حمل نادرست کالا، به مشتری تحویل نماید.

 

تعویض کالای معیوب در مواردی که صدمه دیدن کالا ناشی از استفاده نادرست پس از تحویل کالا (تحویل کالای سالم از شرکت حامل کالا) مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی توسط استفاده کننده، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمی‌شود.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد

 

این مغایرت، باید حداکثر طی ۸ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش DHLmarket از طریق تلفن یا پیام واتساپ به شماره پشتیبانی ۰۹۳۶۰۰۰۳۹۸۶ اطلاع داده شود.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. اگر تشخیص مغایرت قبل از باز شدن جعبه و پلمپ کالا امکانپذیر باشد، کالای باز شده و استفاده شده در هیچ شرایطی تعویض نخواهد گردید.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود، کالای معیوب به شرطی امکان تعویض دارد که جعبه اصلی و کارت آن کالا وجود داشته باشد.

عکس محصولات جهت نمایش و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد در نتیجه به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله از شرکت حمل کننده کالا خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به DHLmarket بازگردانده شود.

در صورتیکه فروشگاه DHLmarket به هر دلیل قادر به تعویض کالای خریداری شده توسط مشتری نباشد و مشتری مایل به استفاده از شرایط تعویض کالا باشد، به محض بررسی مرسوله بازگشتی توسط کارشناسان DHLmarket، هماهنگی های لازم جهت برگشت مبلغ به مشتری با وی طی حداکثر ۷ روز کاری صورت خواهد گرفت و مبلغ کالا به حساب مشتری واریز خواهد گردید.

شماره حساب مشتری ( شماره کارت ) درج شده هنگام خرید کالا در وب سایت ملاک عمل فروشگاه بوده و بایستی با نام و کدملی درج شده مشتری مطابقت کامل داشته باشد. هر گونه تاخیر در بازگشت وجه به مشتری که مرتبط با ایراد و اشکال در درج مشخصات و شماره کارت وی باشد، برعهده مشتری خواهد بود.

اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی در وب‌سایت DHLmarket ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار محترم بایستی قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصصین مربوطه اقدام نماید ( هیچ یک از مشاورین DHLmarket  به عنوان متخصص و یا مشاور زیبایی و بهداشتی نبوده و موارد اعلامی توسط آنها صرفا جنبه تجاری دارد). 

 

همچنین DHLmarket مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.

 

درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است و  فروشگاه DHLmarket در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.


در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی، توسط شرکت تامین کننده یا تولیدکننده، DHLmarket صرفاً هزینه محصول یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا دو هفته از تاریخ فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.


DHLmarket نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیت و پاسخگویی ندارد و تنها فروشنده کالا است و به عنوان واسطه فروشندگان اصلی کالا عمل نموده و تنها به عنوان یک شرکت ارائه خدمات فروشگاهی پاسخگو میباشد.

نکات مهم :

۱- کالاهای خوراکی در هیچ شرایطی تعویض یا مرجوع نخواهند شد. تاریخ انقضاء کالا و مشخصات آن در توضیحات سایت درج شده و مشتری عزیز لازم است قبل از خرید به توضیحات توجه نموده و سپس در صورت اطلاع از کلیه موارد مندرج در سایت خرید خود را نهایی و سفارش را ثبت نماید.

۲- خرید و قطعی شدن سفارش مشتری و پرداخت هزینه از طرف مشتری به معنای اطلاع از تمامی قوانین سایت DHLmarket و پذیرش تمامی موارد فوق می باشد.

۳- کالاهای بهداشتی شامل تعویض یا مرجوعی کالا نمی شوند و لازم است قبل از خرید به تمامی موارد و نکات درج شده توجه نمایید و در صورت نیاز از کارشناسان فروش DHLmarket کسب اطلاع نمایید.

مقایسه محصولات

0 محصول

مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول

فرم درخواست تعویض کالا

این سامانه در فروشگاه اینترنتی بین المللی DHLmarket در حال راه اندازی است و به زودی فعال خواهد شد.

This system is being launched in the DHLmarket international online store and will be activated soon

در صورت نیاز به مشاوره با شماره 09360003986 در ارتباط باشید.