رویه های بازرگرداندن ، مرجوعی و تعویض کالا

رویه‌های بازگرداندن کالا 🛍️

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از الویت‌های دی اچ ال مارکت بوده است. این فروشگاه در راستای این هدف می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

قانون مرتبط: ماده 38 قانون تجارت الکترونیکی

شرایط بازگرداندن کالا 📦

1. ایراد یا اشکال فنی

اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به دی اچ ال مارکت اطلاع دهد.

قانون مرتبط: ماده 15 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

2. مغایرت مشخصات کالا

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد، باید حداکثر طی 24 ساعت به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

قانون مرتبط: ماده 23 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

3. آسیب دیدگی

در صورتی که کالا آسیب دیده باشد، مشتری باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

قانون مرتبط: ماده 22 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

4. انصراف از خرید

انصراف از خرید باید فقط شامل کالاهای باز نشده باشد. هرگونه دخل و تصرف در بسته‌بندی اولیه، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد.

قانون مرتبط: ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی

5. اعلام نواقص

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود، باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

قانون مرتبط: ماده 34 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

6. نگهداری از بسته‌بندی

برای استفاده از خدمات بازگشت کالا، مشتری باید کارتن و جعبه اصلی محصولات را تا پایان مهلت استفاده نگهداری کند و از دور ریختن آن خودداری کند.

قانون مرتبط: ماده 12 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

7. بررسی کالا

پس از دریافت و بررسی کالاهای مرجوعی، اگر کالا خارج از ضوابط مقرر تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود.

قانون مرتبط: ماده 28 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

8. هزینه‌های ارسال

هزینه ارسال در صورت تایید ایراد فنی یا مغایرت بر عهده دی اچ ال مارکت خواهد بود.

قانون مرتبط: ماده 24 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

9. اطلاع‌رسانی

برای استفاده از خدمات، مشتری باید به یکی از روش‌های اعلام شده اطلاع دهد، از جمله تماس با شماره 02188802013.

قانون مرتبط: ماده 10 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

10. شرایط بازگشت کالا

کالا تنها در صورتی بازگردانده می‌شود که در کارتن یا جعبه اصلی خود باشد و برچسب زدن یا نوشتن توضیحات روی آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

قانون مرتبط: ماده 14 قانون تجارت الکترونیکی

11. آسیب‌دیدگی در حمل و نقل

در صورت آسیب‌دیدگی کالا در حین حمل و نقل، مشتری باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

قانون مرتبط: ماده 33 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

12. تحویل کالا

در صورتی که مشتری از تحویل کالا امتناع کند، کالا به مدت یک ماه در واحد خدمات پس از فروش نگهداری خواهد شد و در این مدت مسئولیت با مشتری خواهد بود.

قانون مرتبط: ماده 16 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان

نکات و توجهات مهم ⚠️

• 📅 مدت زمان اطلاع‌رسانی: اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به ما اطلاع داده شود.

• 📦 نگهداری از بسته‌بندی: کارتن و جعبه اصلی محصولات را تا پایان 7 روز مهلت نگهداری کنید و از دور ریختن آن جداً خودداری کنید.

• ✏️ عدم نوشتن روی کارتن: برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می‌برد.

• 🚫 شکستگی و خط و خش: این سرویس شامل اشکالات فنی و ظاهری که به علت استفاده نادرست از کالا ایجاد شده است نمی‌شود.

• ⏳ اعلام مغایرت: مغایرت مشخصات کالا باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

• 📸 عکس محصولات: عکس‌های موجود در وب‌سایت تنها جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد.

• 🔒 استفاده از خدمات: استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ما بازگردانده شود.

• ❗ اعلام آسیب‌دیدگی: آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به ما اطلاع داده شود.

• 📬 درخواست انصراف: اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام شود.

• 💳 هزینه ارسال: اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا آسیب‌دیدگی به تأیید کارشناسان برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ما خواهد بود.

• 📝 توجه به شرایط اولیه: هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

• 🚚 هزینه‌های بازگرداندن: هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است.

•  

تماس با ما 📞

برای هرگونه سوال یا درخواست، می‌توانید با شماره‌های زیر تماس بگیرید:

• دفتر فروش و بازرگانی: 02188802013
• بخش فنی سایت: 09102109671
• پشتیبانی و مشاوره فروش: 09108440368
• واحد نظرات و بازرسی: 09196056862

📧 ایمیل: info@dhlmarket.ir
📍 آدرس: تهران، میدان انقلاب، ابتدای امیریه شمالی، پلاک 20

این متن به شما کمک می‌کند تا با آگاهی از حقوق و قوانین خود در فرآیند بازگرداندن کالا، بهترین تجربه خرید را داشته باشید!