قوانین و شرایط خرید از فروشگاه اینترنتی دی‌اچ‌ال مارکت

ماده 1: شرایط کلی خرید

1. مشتریان موظف به ثبت کامل اطلاعات شخصی در هنگام خرید هستند تا روند ارسال و تحویل کالا بدون مشکل صورت گیرد.
   • تبصره 1: در صورت نقص یا اشتباه در اطلاعات، مسئولیت هرگونه تأخیر در تحویل کالا به عهده مشتری است.
   • تبصره 2: فروشگاه موظف است اطلاعات مشتری را محرمانه نگه دارد و از افشای آن به اشخاص ثالث خودداری کند.

مطابقت: ماده 32 قانون تجارت الکترونیکی مصوب 1382

ماده 2: روش‌های پرداخت

1. پرداخت از طریق درگاه‌های معتبر بانکی انجام می‌شود و مشتریان ملزم به انجام پرداخت آنلاین یا درب محل هستند.
   • تبصره 1: در صورت پرداخت ناموفق، مبلغ به حساب بانکی مشتری برگشت داده می‌شود.
   • تبصره 2: فروشگاه موظف است تمامی مراحل پرداخت را از طریق ایمیل یا پیامک به مشتری اطلاع دهد.

مطابقت: ماده 38 قانون نظام صنفی کشور مصوب 1382

ماده 3: شرایط ارسال و تحویل کالا

1. ارسال کالا به تمام نقاط کشور امکان‌پذیر است و مشتریان در هنگام خرید می‌توانند روش ارسال را انتخاب کنند.
   • تبصره 1: در صورت تأخیر در ارسال به دلیل شرایط غیرمترقبه، فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت.
   • تبصره 2: مشتری موظف است کالا را در حضور پیک بررسی کرده و در صورت مشاهده نقص، از تحویل کالا خودداری کند.

مطابقت: ماده 23 قانون تجارت الکترونیکی مصوب 1382

ماده 4: بازگشت و عودت کالا

1. مشتریان تا 7 روز پس از دریافت کالا می‌توانند درخواست بازگشت و عودت کالا را ثبت کنند.
   • تبصره 1: کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
   • تبصره 2: هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب باشد.

مطابقت: ماده 42 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب 1387

ماده 5: شرایط گارانتی

1. گارانتی کالا تنها در صورت رعایت شرایط درج شده در برگه گارانتی معتبر است.
   • تبصره 1: هرگونه تعمیر یا باز کردن کالا توسط افراد غیرمجاز موجب باطل شدن گارانتی می‌شود.
   • تبصره 2: هزینه‌های ارسال کالا برای خدمات گارانتی بر عهده مشتری است.

مطابقت: ماده 44 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان مصوب 1387

ماده 6: حقوق مشتری

1. مشتری حق دارد اطلاعات کامل و دقیق از مشخصات کالا و شرایط خرید را در اختیار داشته باشد.
   • تبصره 1: فروشگاه موظف است اطلاعات صحیح و به‌روز را در سایت درج کند.
   • تبصره 2: در صورت هرگونه تغییر در قیمت یا شرایط کالا، مشتری باید پیش از نهایی شدن خرید مطلع شود.

مطابقت: ماده 18 قانون تجارت الکترونیکی مصوب 1382

ماده 7: لغو سفارش

1. مشتریان می‌توانند پیش از ارسال کالا، سفارش خود را لغو کنند.
   • تبصره 1: در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی طی 72 ساعت به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
   • تبصره 2: پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود ندارد.

مطابقت: ماده 39 قانون نظام صنفی کشور مصوب 1382

ماده 8: شرایط حریم خصوصی

1. اطلاعات شخصی مشتریان به‌صورت محرمانه نگهداری شده و فروشگاه متعهد به حفاظت از آنهاست.
   • تبصره 1: اطلاعات مشتریان تنها در راستای ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود.
   • تبصره 2: در صورت هرگونه دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، فروشگاه موظف به پیگیری قانونی خواهد بود.

مطابقت: ماده 30 قانون تجارت الکترونیکی مصوب 1382

ماده 9: پشتیبانی و خدمات پس از فروش

1. فروشگاه متعهد به ارائه پشتیبانی پس از خرید و پاسخگویی به مشتریان است.
   • تبصره 1: مشتریان می‌توانند از طریق ایمیل، تلفن، یا سامانه آنلاین درخواست‌های خود را ثبت کنند.
   • تبصره 2: تمامی درخواست‌ها ظرف 48 ساعت کاری بررسی و پاسخ داده می‌شوند.

مطابقت: ماده 41 قانون تجارت الکترونیکی مصوب 1382