برای لغو سفارش در دی اچ ال مارکت، می‌توانید مراحل زیر را دنبال کنید:
📞 تماس با پشتیبانی: با شماره 02188802013 برای ارتباط با فروشگاه یا 09108440368 برای مشاوره تماس بگیرید و درخواست لغو سفارش خود را مطرح کنید.
🛑 بررسی وضعیت سفارش: اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، می‌توانید به راحتی درخواست لغو آن را ارائه دهید. در صورت ارسال، ممکن است نیاز به بازگشت کالا پس از دریافت داشته باشید.
💻 لغو از طریق حساب کاربری: اگر وارد حساب کاربری خود شوید و سفارش هنوز در وضعیت پردازش باشد، ممکن است امکان لغو مستقیم از طریق بخش “سفارش‌های من” فراهم باشد.
💬 پیگیری لغو از طریق چت آنلاین: در صورت تمایل، می‌توانید از چت آنلاین در وب‌سایت www.dhlmarket.ir نیز برای درخواست لغو استفاده کنید.
نکته: همیشه پیش از لغو، شرایط و قوانین لغو و بازگشت کالا را در سایت بررسی کنید.
📍 مبدا و مقصد ارسال: کالاهایی که از استان‌های جنوبی کشور، از جمله جزایر قشم ارسال می‌شوند، ابتدا به تهران می‌رسند و سپس به سمت استان مقصد مشتری ارسال می‌شوند. این مسافت‌های طولانی می‌توانند موجب افزایش هزینه حمل شوند.
📦 وزن و ابعاد کالا: یکی از عوامل اصلی در محاسبه هزینه ارسال، وزن و ابعاد کالا است. کالاهای حجیم‌تر و سنگین‌تر معمولاً نیاز به بسته‌بندی و حمل خاص‌تری دارند که باعث افزایش هزینه میشود.
🚚 نوسان هزینه ارسال: بر اساس مسافت، وزن و ابعاد کالا، هزینه ارسال بین 700,000 تا 300,000 تومان متغیر است. کالاهایی که در مبدا تهران موجود هستند، معمولاً هزینه ارسال کمتری دارند.
🛒 محاسبه هزینه در زمان خرید: هزینه ارسال کالا هنگام نهایی کردن خرید، به صورت خودکار بر اساس این عوامل محاسبه و به مشتری نمایش داده میشود.
🔄 تفاوت در شیوه ارسال: امکان استفاده از روش‌های سریع‌تر یا اقتصادی‌تر نیز ممکن است باعث تفاوت در هزینه ارسال شود.
برای درخواست بازگرداندن کالا (مرجوعی) در دی اچ ال مارکت، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
📞 تماس تلفنی: با شماره 02188802013 برای ارتباط با فروشگاه یا 09108440368 برای مشاوره تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را مطرح کنید.
💻 ثبت درخواست از طریق حساب کاربری: وارد حساب کاربری خود در وب‌سایت دی اچ ال مارکت به آدرس www.dhlmarket.ir شوید و در بخش “سفارش‌های من” یا “مرجوعی کالا”، درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کنید.
📱 پیگیری از طریق اپلیکیشن: اگر از اپلیکیشن دی اچ ال مارکت استفاده می‌کنید، می‌توانید در بخش پشتیبانی یا سفارش‌ها، گزینه مرجوعی را انتخاب و درخواست خود را ثبت کنید.
📧 ارسال ایمیل: می‌توانید به ایمیل پشتیبانی فروشگاه درخواست خود را ارسال کرده و دلایل بازگشت کالا را توضیح دهید.
نکته مهم: حتماً شرایط و قوانین مرجوعی کالا را در سایت مطالعه کنید تا از مواردی مانند مهلت زمانی، شرایط فیزیکی کالا و مدارک لازم مطلع شوید.
شماره سفارش یا شماره فاکتور فروش نقش مهمی در فرآیند خرید و خدمات پس از فروش دارد. دلایل اصلی نیاز به این شماره به شرح زیر است:
🔢 شناسایی دقیق سفارش: هر شماره سفارش به عنوان شناسه یکتا برای خرید شما عمل می‌کند و فروشگاه می‌تواند از طریق آن، جزئیات سفارش مانند محصولات خریداری‌شده، تاریخ خرید، و روش ارسال را بررسی کند.
📋 پیگیری وضعیت سفارش: در هنگام پیگیری وضعیت سفارش، شماره سفارش به فروشگاه کمک می‌کند تا به سرعت اطلاعات مرتبط با سفارش شما را بازیابی کرده و وضعیت ارسال یا آماده‌سازی آن را به شما اطلاع دهد.
🔄 لغو یا مرجوعی کالا: برای درخواست لغو سفارش یا بازگرداندن کالا، نیاز به ارائه شماره فاکتور فروش دارید تا فروشگاه بتواند صحت اطلاعات و تاریخچه سفارش را تأیید کند و درخواست شما را پردازش نماید.
💰 استرداد وجه: در صورت مرجوعی کالا و درخواست استرداد وجه، شماره سفارش به عنوان مرجع مالی برای پردازش بازپرداخت استفاده میشود.
📞 ارتباط با پشتیبانی: هنگام تماس با پشتیبانی برای هرگونه سوال یا مشکل در رابطه با سفارش، شماره سفارش به فروشگاه کمک می‌کند تا به سرعت به اطلاعات شما دسترسی پیدا کند و پاسخ دقیق‌تری ارائه دهد.
شرایط گارانتی ارائه شده در فروشگاه دی اچ ال مارکت از طرف گروه خدماتی لیمو سرویس به شرح زیر است:
📝 مدت زمان گارانتی: هر کالا بسته به نوع و برند آن، دارای یک مدت زمان مشخص گارانتی است که معمولاً در فاکتور فروش یا بر روی برچسب کالا قید شده است.
🔧 پوشش گارانتی: گارانتی شامل عیوب تولید و مشکلات عملکردی است که در زمان استفاده عادی از کالا به وجود می‌آید. این مشکلات باید مستند شده و در حین استفاده صحیح از کالا به وجود آمده باشند.
🚫 موارد خارج از پوشش گارانتی: برخی از شرایط مانند آسیب‌های ناشی از سوء استفاده، نقص در نصب، تعمیرات غیرمجاز، و خرابی ناشی از نوسانات برق ممکن است شامل گارانتی نباشد.
📦 روش ثبت درخواست گارانتی: مشتریان باید در صورت بروز مشکل، به گروه خدماتی لیمو سرویس مراجعه کرده و شماره سفارش یا شماره فاکتور فروش را همراه داشته باشند تا درخواست گارانتی خود را ثبت کنند.
📞 پشتیبانی و خدمات پس از فروش: گروه خدماتی لیمو سرویس، پشتیبانی و خدمات پس از فروش را به مشتریان ارائه می‌دهد و در صورت بروز مشکل، آماده است تا به سوالات و مشکلات مربوط به گارانتی پاسخ دهد.
🔄 تعویض یا تعمیر کالا: در صورت تایید مشکل، کالا ممکن است تعمیر یا تعویض شود، که این موضوع بستگی به شرایط و نوع خرابی دارد.
نکته مهم: همیشه پیش از خرید، شرایط دقیق گارانتی کالا را در فاکتور فروش یا وب‌سایت فروشگاه بررسی کنید تا از حقوق و الزامات خود مطلع باشید.
شرایط استفاده از کد تخفیف اولین خرید در فروشگاه دی اچ ال مارکت به طور کلی شامل موارد زیر است:
🎉 محدودیت بر روی اولین خرید: کد تخفیف معمولاً فقط برای خرید اول مشتریان جدید قابل استفاده است. این بدین معناست که اگر قبلاً از این فروشگاه خرید کرده‌اید، نمی‌توانید از این تخفیف بهره‌مند شوید.
🛒 حداقل مبلغ خرید: ممکن است برای استفاده از کد تخفیف، یک حداقل مبلغ خرید تعیین شده باشد. به این معنی که برای فعال شدن تخفیف، مبلغ کل سبد خرید باید از مقدار مشخصی بیشتر باشد.
📅 مهلت استفاده: کد تخفیف معمولاً دارای تاریخ انقضا است. حتماً توجه داشته باشید که کد را قبل از تاریخ مشخص شده استفاده کنید.
📦 محصولات مشمول تخفیف: برخی از کدهای تخفیف ممکن است تنها شامل محصولات خاص یا دسته‌بندی‌های مشخص شوند. بنابراین، حتماً بررسی کنید که محصول مورد نظر شما شامل این تخفیف است یا خیر.
🔑 نحوه وارد کردن کد: در زمان نهایی کردن خرید، باید کد تخفیف را در قسمت مربوطه وارد کنید تا تخفیف به سبد خرید شما اعمال شود.
💳 تعداد دفعات استفاده: معمولاً کد تخفیف اولین خرید تنها یک بار برای هر کاربر قابل استفاده است و نمی‌توان آن را برای خریدهای بعدی به کار برد.
برای اطلاعات دقیق‌تر، می‌توانید شرایط خاص هر کد تخفیف را در وب‌سایت دی اچ ال مارکت بررسی کنید.
برای اعلام درخواست مرجوعی کالای خریداری‌شده بدون برقراری تماس، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
💻 وب‌سایت دی اچ ال مارکت:
📧 ارسال ایمیل:
📱 استفاده از اپلیکیشن موبایل:
💬 چت آنلاین:
این روش‌ها به شما امکان می‌دهند تا بدون نیاز به تماس تلفنی، درخواست مرجوعی خود را به راحتی ثبت کنید. حتماً شرایط و الزامات مرجوعی را در وب‌سایت مطالعه کنید تا درخواست شما به درستی پردازش شود.
